В последние годы изучение иностранных языков стало не просто модным увлечением, а насущной необходимостью для многих россиян. Знание английского, немецкого, французского открывает новые карьерные перспективы, позволяет путешествовать, общаться с людьми со всего мира. Неудивительно, что языковые школы растут как грибы после дождя, предлагая все новые программы и методики. Однако далеко не все эти предложения честны, нередки случаи откровенного обмана клиентов, навязывания ненужных услуг, несоблюдения обязательств. В этой статье мы подробно разберем самые распространенные схемы мошенничества в сфере обучения иностранным языкам.
Продажа абонементов на курсы с несоответствующим заявленному уровнем преподавания
Многие языковые школы предлагают приобрести абонементы на длительные программы обучения, обещая существенные скидки по сравнению с оплатой отдельных занятий. Однако на практике такое «выгодное» предложение может обернуться разочарованием. Прежде всего, из-за несоответствия реального уровня преподавания заявленному.
Нередки случаи, когда в группы для продвинутых учеников набирают откровенных новичков — школам выгодно заполнять классы, не тратясь на дополнительных преподавателей. В результате сильные студенты теряют время и деньги, не получая обещанной отдачи. Либо наоборот, в начинающие группы могут определить учащихся с хорошим стартовым уровнем — им приходится повторять азы и топтаться на месте.
Другой вариант — несоответствие квалификации самих преподавателей. На сайте школы может быть написано, что занятия ведут носители языка, профессионалы с огромным опытом. А по факту вы столкнетесь со вчерашними выпускниками вузов или наспех прошедшими курсы «специалистами». Выявить эту проблему сразу непросто, ведь пробные уроки чаще всего проводят лучшие педагоги школы.
Серьезные языковые центры дорожат своей репутацией и строго следят за уровнем преподавания, подбором групп и квалификацией учителей. Однако всегда найдутся те, кто экономит на качестве ради быстрой наживы. Будьте особенно осторожны с малоизвестными школами, предлагающими подозрительно низкие цены и щедрые скидки. Внимательно читайте отзывы реальных учеников, при возможности пообщайтесь с теми, кто уже учится.
Если сомневаетесь — попросите показать сертификаты и дипломы преподавателей, узнайте их опыт работы. Приходите на открытые уроки, присмотритесь к атмосфере в классе. Не стесняйтесь задавать вопросы о методиках обучения, размере групп, учебной программе. Порой лучше заплатить чуть больше, но быть уверенным в качестве.
Замена очных занятий на онлайн-уроки без предупреждения и компенсации разницы
Многие школы иностранных языков практикуют комбинированный формат обучения — часть занятий проходит в классе с преподавателем, часть онлайн на образовательных платформах. Такой подход вполне оправдан, он позволяет учащимся выработать разные языковые навыки и сэкономить время на дорогу. Однако нередко соотношение очных и дистанционных занятий меняется уже по ходу обучения, причем не в пользу студентов.
- Школа может в одностороннем порядке увеличить количество онлайн-уроков, оставив цену прежней. При этом обычно ссылаются на некие форс-мажорные обстоятельства, вроде болезни преподавателя или ремонта в классе.
- Бывают и другие подобные ситуации:
- Вместо обещанных индивидуальных занятий с преподавателем вам могут подсунуть онлайн-курс на учебной платформе
- Часы общения с живым учителем сокращаются, заменяясь самостоятельной работой
- Продолжительность онлайн-уроков урезается по сравнению с очными, хотя стоимость остается прежней
Все эти приемы — не что иное как скрытое повышение цен и попытка нажиться на учениках. Добросовестные школы всегда предупреждают заранее о любых изменениях в расписании и формате занятий. И уж точно не вводят их в одностороннем порядке без согласия студентов.
Более того, цена очных и онлайн-занятий, как правило, существенно различается. И если школа вынужденно заменяет реальные уроки виртуальными, она должна компенсировать ученикам разницу в стоимости или же предоставить бесплатные дополнительные занятия. Одностороннее изменение условий договора — это всегда повод насторожиться и отстаивать свои права как потребителя.
Чтобы обезопасить себя, заранее уточняйте у школы, как часто могут происходить замены очных занятий дистанционными и на каких условиях. Обговорите возможные механизмы компенсации — возврат денег, дополнительные бесплатные уроки, скидка на следующий месяц обучения. Все договоренности лучше закрепить в письменной форме.
Ну и конечно, если школа слишком часто практикует онлайн-занятия вместо обещанных очных — возможно, стоит поискать более надежное учебное заведение. Качественное и ответственное образование не может быть слишком дешевым, это тот случай, когда скупой платит дважды.
Навязывание дополнительных платных учебных материалов и ресурсов
Некоторые ушлые языковые школы умудряются зарабатывать не только на образовательных услугах, но и на сопутствующих товарах. Речь идет об учебниках, рабочих тетрадях, онлайн-ресурсах и приложениях, без которых якобы невозможно пройти полноценный курс обучения.
При этом стоимость всех этих «обязательных» материалов может в несколько раз превышать их реальную рыночную цену. Школа закупает книги оптом по одной цене, а перепродает студентам совсем по другой. То же самое с платным доступом к обучающим сайтам и программам.
Вас могут поставить перед фактом, что без покупки фирменного учебного комплекта вы не сможете посещать занятия. Или же будут всячески намекать, что отказ от «рекомендованных» ресурсов существенно снизит эффективность обучения. Многие студенты не хотят рисковать и вынужденно раскошеливаются на ненужные материалы.
Особенно часто на удочку попадаются родители, желающие обеспечить детям максимально качественное обучение. Они готовы покупать все, что советуют в школе, лишь бы чадо получало знания в полном объеме. В итоге может оказаться, что львиная доля семейного бюджета на образование ушла отнюдь не на оплату работы преподавателей.
Конечно, педагоги вправе рекомендовать те или иные учебные ресурсы и пособия. Однако окончательное решение об их приобретении должны принимать сами студенты и их родители. Навязывание любых дополнительных материалов, тем более втридорога — это всегда повод задуматься о порядочности школы.
Отказ от возврата денег за неиспользованные занятия и досрочное расторжение договора
Нередко случается так, что студент по тем или иным причинам вынужден прервать обучение в языковой школе. Например, из-за переезда в другой город, болезни, семейных обстоятельств. Казалось бы, в такой ситуации школа должна вернуть деньги за неиспользованные занятия или перенести их на другое время. Однако на практике добиться справедливости бывает очень непросто.
Во многих договорах на обучение иностранным языкам содержатся пункты, существенно ограничивающие права студентов. Например, возврат денег за пропущенные уроки может быть возможен только при предъявлении документов, подтверждающих уважительную причину отсутствия. Или же вернуть получится только 50-70% от стоимости занятий, независимо от причин.
- Еще хуже, если в договоре вообще не прописана процедура возврата денег, а на все устные обещания школы можно смело забить. Ведь потом вы просто не сможете ничего доказать.
- То же самое касается и ситуаций досрочного расторжения договора по инициативе студента. Языковые центры крайне неохотно идут на такой шаг, ведь это означает для них недополученную прибыль.
Школа может ссылаться на мифические мелким шрифтом пункты договора, утверждать, что вы не так поняли условия обучения. В общем, всячески затягивать процесс, выматывая нервы и не возвращая денег. Особенно тяжело приходится иногородним студентам — поди, побегай, поскандаль, когда до школы несколько сот километров.
Единственный выход — внимательно читать договор перед подписанием, обращая внимание на все пункты об отказе от услуг, возврате средств, досрочном расторжении. Если там есть хоть намек на ущемление ваших прав — лучше поискать другую школу. Ведь важно не только качество преподавания языка, но и порядочность и клиентоориентированность учебного заведения.
Ну а если вы все же попали в неприятную ситуацию — не опускайте руки. Отстаивайте свои интересы, обращайтесь с претензиями, привлекайте контролирующие органы. В конце концов, идите в суд — при наличии договора и документов, подтверждающих оплату, у вас будут неплохие шансы вернуть деньги.
Ложные обещания быстрого прогресса и гарантии достижения высокого уровня владения
Изучение иностранного языка — процесс сугубо индивидуальный. Кто-то схватывает грамматические правила на лету, у кого-то идеально получается запоминать новые слова. Одним достаточно пары месяцев занятий, чтобы начать сносно объясняться, другим нужны годы. Однако рекламные обещания многих языковых школ заставляют поверить в чудо — мол, запишитесь на наши курсы и уже через полгода будете свободно общаться и смотреть фильмы без субтитров.
«Революционные методики», «лучшие преподаватели», «быстрый и гарантированный результат» — все эти маркетинговые уловки рассчитаны на доверчивых клиентов, далеких от лингвистической науки. Им так хочется поскорее выучить язык, не прикладывая особых усилий, что они готовы поверить любому, кто пообещает легкий путь к цели.
На самом деле освоение нового языка — это всегда труд, время, практика. Даже самые продвинутые методы обучения бессильны без регулярных занятий, выполнения домашних заданий, погружения в языковую среду. И уж точно серьезные педагоги не станут гарантировать достижение определенного уровня за конкретный срок — слишком много факторов влияют на успех.
Более того, существуют общепринятые стандарты уровней владения иностранным языком. Например, по шкале Общеевропейских компетенций (CEFR) знание делится на 6 уровней от А1 (начинающий) до С2 (владеющий в совершенстве). И для перехода с одного уровня на следующий в среднем требуется 100-120 часов интенсивных занятий. Конечно, для кого-то этот срок может быть меньше, но в любом случае не стоит ждать чуда.
Увы, недобросовестные школы не брезгуют обманывать клиентов, обещая им немыслимые результаты в нереальные сроки. Особенно часто в этом грешат франшизы известных языковых сетей — головная компания дает им красивые рекламные материалы, но за качество обучения в конкретном филиале отвечать не хочет.
Поэтому так важно сохранять трезвый ум и не поддаваться на маркетинговые уловки. Если вам обещают свободное владение языком за пару месяцев — насторожитесь. Спросите, на основании чего даются такие прогнозы, как измеряется прогресс учеников, ведется ли статистика их успехов. Поищите реальные отзывы выпускников школы, узнайте об их результатах.
Что делать, если вы стали жертвой обмана языковой школы
К сожалению, даже самые внимательные и осторожные клиенты не застрахованы от неприятных сюрпризов. Сегодня школа предлагает качественное обучение по разумной цене, а завтра меняет преподавателей, сокращает часы занятий, отказывается возвращать деньги. Если вы оказались в подобной ситуации, не отчаивайтесь. Есть несколько способов восстановить справедливость.
Первое — соберите все документы, подтверждающие ваши отношения со школой. Это договор на обучение, чеки об оплате, переписка с администрацией, рекламные буклеты с обещаниями и т.д. Затем напишите претензию на имя директора с подробным описанием ситуации и своих требований. Направьте ее заказным письмом с уведомлением, а копию с описью вложения оставьте себе.
Если школа не отреагирует на претензию, обращайтесь в контролирующие органы. Это могут быть Роспотребнадзор, Департамент образования вашего города, Общество защиты прав потребителей. Приложите к заявлению копии всех документов и переписки со школой. Государственные органы обязаны провести проверку и принять меры к нарушителю.
Также за помощью и консультацией можно обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Многие из них работают на условиях «не выиграл дело — не заплатил», так что воспользоваться их услугами может каждый. Специалисты помогут составить необходимые документы, проконсультируют по всем вопросам, а при необходимости представят ваши интересы в суде.
Заключение
Изучение иностранного языка — важное и полезное дело. Однако обилие предложений на рынке образовательных услуг и изощренные схемы привлечения клиентов часто играют с людьми злую шутку. В погоне за знаниями и низкими ценами можно легко угодить в ловушку мошенников. Чтобы этого не случилось, будьте бдительны, не доверяйте слишком громким обещаниям, внимательно читайте договор. И помните — если предложение звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть.
Дмитрий Брыляков – действующий трейдер с 10-летней практикой на фондовой бирже. Управляет закрытым фондом. Специалист рынка по FORTS.